Pandemie COVID-19 zásadně ovlivnila chování spotřebitelů a výrazně urychlila přechod k online nakupování, což změnilo podobu maloobchodu. Kvůli lockdownům, zdravotním rizikům a opatřením omezujícím sociální kontakt se způsob, jakým lidé nakupují se výrazně změnil.

1. Boom online nákupů

S uzavřením kamenných obchodů nebo jejich omezeným provozem lidé začali nakupovat online v mnohem větší míře. E-commerce v mnoha zemích vzrostl během pandemie o více než 30 %, přičemž i ti, kteří se dříve nákupům přes internet vyhýbali, tuto možnost začali využívat. Největší zájem byl o potraviny, elektroniku, oblečení a dokonce i o dražší zboží, jako je nábytek. Lidé nakupovali především kvůli pohodlí a snaze minimalizovat kontakt s ostatními.

2. Změny v tom, co nakupujeme

Pandemie také ovlivnila to, na co se lidé při nakupování zaměřují. Vzhledem k nejistotě a obavám o zdraví se pozornost spotřebitelů přesunula k základním potřebám, jako jsou potraviny, hygienické pomůcky a vybavení do domácnosti. Roste zájem o produkty související se zdravím a wellness. Vzhledem k tomu, že většina lidí trávila více času doma, prudce vzrostla poptávka po domácích kancelářích a vybavení na zábavu.

3. Bezkontaktní platby a nové doručovací služby

Vzrůstající poptávka po bezkontaktních platbách způsobila, že lidé začali stále více používat platební karty, digitální peněženky a mobilní aplikace. Bezkontaktní doručování se stalo standardem – od odběru zboží u výdejních míst až po doručení do druhého dne. Některé firmy začaly dokonce testovat doručování pomocí dronů, aby zvýšily bezpečnost a zrychlily dodání.

4. Sociální sítě jako prodejní platforma

Sociální média jako Instagram nebo TikTok se během pandemie stala klíčovým nástrojem, jak firmy komunikovaly se svými zákazníky. Takzvaný „social commerce“, tedy nakupování přímo přes sociální sítě, zažil raketový růst. Značky začaly používat nakupovatelné příspěvky, díky kterým si zákazníci mohli produkt koupit na pár kliknutí přímo přes svůj feed.

Závěr

Pandemie COVID-19 výrazně změnila způsob, jakým nakupujeme, a urychlila růst online prodejů. Mnoho těchto změn, včetně bezkontaktních plateb, doručování a online nákupů, se stalo běžnou součástí života a bude i nadále ovlivňovat chování spotřebitelů. Do budoucna můžeme očekávat kombinaci pohodlí online nákupů a osobního přístupu, který stále zůstává doménou kamenných obchodů.