V tomto článku se podíváme na klíčové trendy ve spotřebitelském chování, zejména během událostí Amazonu, jako jsou Prime Day, Black Friday a Cyber Monday, a na to, jak služba BNPL (Buy Now, Pay Later - Kup teď, zaplať později) ovlivňují nákupní rozhodování.

Trendy ve spotřebitelském chování během velkých prodejních akcí

Hlavní prodejní akce Amazonu, jako Prime Day, Black Friday a Cyber Monday, se staly pilíři spotřebitelského chování, přičemž představují jedny z nejvyšších vrcholů v online prodeji. Tyto události odhalují změny v nákupním chování, které lze přičíst různým faktorům, od slev po celkový zážitek z nakupování.

Síla slev a pocitu naléhavosti

Během akcí, jako jsou Prime Day a Black Friday, jsou spotřebitelé přitahováni lákadlem výrazných slev a časově omezených nabídek. Podle Amazonu se během Prime Day 2023 prodalo více než 375 milionů položek po celém světě, což představuje nárůst o více než 25 % oproti předchozímu roku. Kombinace výrazných slev a pocitu naléhavosti, který vytváří časově omezená povaha těchto událostí, motivuje zákazníky k nákupům, které původně neměli v plánu.

Pro mnoho spotřebitelů však vzrušení z těchto událostí není jen o hledání výhodných nabídek, ale také o pocitu, že jsou součástí komunity nebo trendu. Strach z toho, že o něco přijdou (tzv. FOMO – Fear of Missing Out), hraje významnou roli při podpoře prodejů, zejména když influenceři, sociální média a reklamní kampaně zdůrazňují časově omezené akce. Výsledkem je, že impulzivní nakupování je během těchto vrcholných nákupních období velice časté.

Přesun k online nakupování

Nárůst online nakupování během těchto událostí také poukazuje na změnu spotřebitelského chování. To, co bylo dříve především událostí v kamenných obchodech, se nyní stalo globálně uznávaným online fenoménem. Podle údajů Národní maloobchodní federace (NRF) byl Cyber Monday 2023 největším online nákupním dnem, který dokonce překonal Black Friday v celkových tržbách. Pohodlí online nakupování, doplněné nabídkami dopravy zdarma a snadnými pravidly pro vracení zboží, zpřístupnilo tyto akce spotřebitelům, kteří dávají přednost nakupování z pohodlí domova.

Nárůst nakupování prostřednictvím mobilních telefonů

Dalším rostoucím trendem je stále častější používání mobilních zařízení během těchto událostí. Podle studie Statista provedlo v roce 2022 až 54 % všech nakupujících na Black Friday své nákupy prostřednictvím mobilních telefonů. Jak Amazon a další maloobchodníci nadále optimalizují své aplikace pro mobilní nakupování, mají spotřebitelé větší flexibilitu nakupovat na cestách, ať už během dojíždění, nebo z pohodlí svého domova.

Dopad služby „Kup teď, zaplať později“ od Amazonu na spotřebitelské výdaje

Kromě velkých prodejních událostí přijal Amazon rostoucí trend služeb „Kup teď, zaplať později“ (BNPL), které umožňují spotřebitelům nakupovat a platit za zboží postupně bez úroků. Služba BNPL od Amazonu, podporovaná partnery jako Affirm a Klarna, mění způsob, jakým spotřebitelé přistupují k velkým nákupům a spravují své výdaje.

Zvýšení spotřebitelských výdajů a dostupnosti

Jednou z hlavních výhod BNPL je možnost rozdělit platby na menší a lépe zvládnutelné splátky. Tato flexibilita oslovuje široké spektrum zákazníků, zejména generaci Z a mileniály, kteří mohou váhat při placení vysokých částek najednou. Podle zprávy Affirm’s Consumer Spending Report z roku 2021 uvedlo 63 % uživatelů BNPL, že jsou s větší pravděpodobností ochotni uskutečnit nákup, pokud mají možnost platit postupně.

Pro Amazon tato služba posiluje schopnost oslovit širší spektrum nakupujících, včetně těch, kteří nemají přístup k úvěru nebo se chtějí vyhnout používání kreditních karet. Dostupnost, kterou BNPL nabízí, podporuje nákupy dražšího zboží. To by mohlo vysvětlit, proč během akcí jako Black Friday a Cyber Monday vidíme vyšší prodeje, protože zákazníci jsou ochotnější pořídit si dražší zboží s flexibilitou odložených plateb.

Změny v chování a odpovědné utrácení

I když BNPL služby usnadňují spotřebitelům utrácet, přinášejí také potenciální nevýhody. Snadné používání a vnímaná dostupnost mohou někdy vést k nadměrnému utrácení, protože si zákazníci nemusí plně uvědomit budoucí platební závazky. Poskytovatelé BNPL, jako Amazon, však často nabízejí transparentnost prostřednictvím jasného zobrazení platebních plánů a upozornění na nadcházející platby. To může pomoci zmírnit riziko zmeškaných plateb a podpořit odpovědné utrácení. Přesto zůstává finanční odpovědnost klíčovým problémem. Úřad pro ochranu spotřebitelů (CFPB) vznesl obavy ohledně dlouhodobého dopadu BNPL na spotřebitele, zejména v případech, kdy se kumulují vícečetné nákupy prostřednictvím BNPL.

Závěr: Vývoj spotřebitelského chování v digitálním světě

Role Amazonu při formování spotřebitelského chování je nepopiratelná. V období nákupních událostí, jako Prime Day, Black Friday a Cyber Monday, Amazon reaguje na rostoucí poptávku po pohodlí a dostupnosti. Kromě toho služby jako „Kup teď, zaplať později“ poskytují spotřebitelům větší flexibilitu při správě financí, což jim usnadňuje zapojení do e-commerce.

Do budoucna bude porozumění těmto trendům ve spotřebitelském chování – od vlivu prodejních událostí po rostoucí přijetí BNPL – klíčové pro značky a maloobchodníky, kteří chtějí upoutat pozornost dnešních zákazníků. Sledováním těchto měnících se trendů mohou firmy lépe přizpůsobit své marketingové strategie a produktové nabídky pro zvýšení prodeje a dlouhodobé loajality zákazníků.